Находим и исправляем слабые места в продажах.
Минимум 20% потерь происходит из-за некачественных звонков.
Закажите бесплатную оценку
качества звонков отдела продаж!
качества звонков отдела продаж!
Каким образом происходит потеря клиентов и денег?
Из-за снижения конверсии на разных этапах воронки продаж:
1. Квалификация: входящий или исходящий холодный с целью найти и убедить правильного ЛПР рассматривать наше предложение.
2. Продвижение: промежуточные встречи для подготовки конкретного предложения в деньгах со сроками и другими существенными условиями.
3. Закрытие: получить "да" по конкретному предложению.
4. Реанимация: возврат тех, кто давно не покупал.
Основные ошибки, которые совершает менеджер:
Не представляется
Не спрашивает имя и конткты
Не перехватывает инициативу.
Не выясняет потребности
Работает в режиме «автоответчика», просто отвечая на вопросы клиента
При проведении презентации не обозначает выгоды и преимущества вашей компании
Не отрабатывает возражения
Не договаривается о следующем шаге.
Не спрашивает имя и конткты
Не перехватывает инициативу.
Не выясняет потребности
Работает в режиме «автоответчика», просто отвечая на вопросы клиента
При проведении презентации не обозначает выгоды и преимущества вашей компании
Не отрабатывает возражения
Не договаривается о следующем шаге.
Каждый месяц, вы недополучаете, честно заработанные деньги! Можно и нужно исправить эту досадную ситуацию.
А теперь - самое интересное!
Послушайте несколько реальных звонков и сравните с работой Ваших менеджеров.
Ну как, нравится?
Легко и непринуждённо, менеджер совершил практически все ошибки при обработке входящего звонка.
Классически отработал "автоответчиком", озвучил цену, в ответ на ценовое возражение сказала "Зато качественно!"
В итоге, меньше, чем за минуту, лишил компанию выручки, примерно равной 560 000 р в месяц.
Подсчитаем? Предположим в день 5 обращений, то есть 100 в месяц. За средний чек предположительно возьмем сумму, озвученную менеджером - 28 000 р. Перемножим значения и умножим на 20%, которые мы заложили как средний процент недополученной выручки в месяц.
Классически отработал "автоответчиком", озвучил цену, в ответ на ценовое возражение сказала "Зато качественно!"
В итоге, меньше, чем за минуту, лишил компанию выручки, примерно равной 560 000 р в месяц.
Подсчитаем? Предположим в день 5 обращений, то есть 100 в месяц. За средний чек предположительно возьмем сумму, озвученную менеджером - 28 000 р. Перемножим значения и умножим на 20%, которые мы заложили как средний процент недополученной выручки в месяц.
Грустно? Да.
Продолжаем слушать звонки!
Продолжаем слушать звонки!
Уже лучше!
Не спросила имя, озвучила стоимость, не уаказав выгоду.
Задавала вопросы, проясняя потребность.
Взяла контакты, только после того, как сам клиент об этом сказал.
Не было попыток договориться о следующем шаге.
Как результат: лишение компании выручки, примерно равной 2 000 000 р в месяц, исходя из 100 обращений в месяц (5 звонков в день) и среднего чека 100 000 р (как озвучил менеджер)
Уже веселее, но всё равно не идеал.
Задавала вопросы, проясняя потребность.
Взяла контакты, только после того, как сам клиент об этом сказал.
Не было попыток договориться о следующем шаге.
Как результат: лишение компании выручки, примерно равной 2 000 000 р в месяц, исходя из 100 обращений в месяц (5 звонков в день) и среднего чека 100 000 р (как озвучил менеджер)
Уже веселее, но всё равно не идеал.
Следующий звонок:
Ещё лучше!
Представился.
Сразу начал задавать уточняющие вопросы. Обозначил возможную "боль" клиента, тем самым отвечая на возможное возражение по стоимости.
Задавал уточняющие вопросы в течение всего диалога и презентовал/аргументировал, исходя из ответов клиента.
Подробно выяснял ситуацию клиента.
Каждый ответ на вопрос клиента продолжал уточняющим вопросом.
Собрал контактные данные и внес в CRM
Подытожил диалог и спросил когда можно будет связаться. Уточнил, какие сомнения могут возникнуть, с кем еще, кроме звонящего нужно будет поговорить и донести выгоды. Предпринял попытку пригласить на производство.
Оставил личный мобильный, аргументировав тем, что могут возникнуть вопросы и он готов ответить на них оперативно.
Хотите также? Тогда читайте дальше!
Сразу начал задавать уточняющие вопросы. Обозначил возможную "боль" клиента, тем самым отвечая на возможное возражение по стоимости.
Задавал уточняющие вопросы в течение всего диалога и презентовал/аргументировал, исходя из ответов клиента.
Подробно выяснял ситуацию клиента.
Каждый ответ на вопрос клиента продолжал уточняющим вопросом.
Собрал контактные данные и внес в CRM
Подытожил диалог и спросил когда можно будет связаться. Уточнил, какие сомнения могут возникнуть, с кем еще, кроме звонящего нужно будет поговорить и донести выгоды. Предпринял попытку пригласить на производство.
Оставил личный мобильный, аргументировав тем, что могут возникнуть вопросы и он готов ответить на них оперативно.
Хотите также? Тогда читайте дальше!
Каждый месяц, вы недополучаете, честно заработанные деньги! Можно и нужно исправить эту досадную ситуацию.
Что же делать?
Каким образом избежать этой потери клиентов и увеличить прибыль?
Оценить качество исходящих и входящих звонков
Провести обучение по телефонным продажам
Выявить распространенные ошибки при звонках
Регулярно оценивать (раз в неделю) качество звонков
Регулярно (2 раза в месяц) разбирать "проблемные" звонки и ставить задачи по устранению ошибок
Провести обучение по телефонным продажам
Выявить распространенные ошибки при звонках
Регулярно оценивать (раз в неделю) качество звонков
Регулярно (2 раза в месяц) разбирать "проблемные" звонки и ставить задачи по устранению ошибок
О нас
Андрей Веселов
Эксперт по повышению эффективности отделов продаж.
Предприниматель. Сооснователь консалтинговых компаний Sales РЕКРУТИНГ, B2B basis и online сервиса Скрипт Дизайнер.
В B2B продажах и управлении с 1995. Реализовал около 50 проектов по повышению эффективности работы отделов продаж.
Автор и соавтор 5 бизнес-книг.
Предприниматель. Сооснователь консалтинговых компаний Sales РЕКРУТИНГ, B2B basis и online сервиса Скрипт Дизайнер.
В B2B продажах и управлении с 1995. Реализовал около 50 проектов по повышению эффективности работы отделов продаж.
Автор и соавтор 5 бизнес-книг.
Максим Горбачёв
Эксперт по b2b-продажам
Предприниматель, совладелец ИТ-сервиса и event-компании
Вхожу в десятку лучших тренеров сферы продаж по рейтингам журнала «SALES BUSINESS/Продажи» и ТОП-20 тренеров по продажам интернет-портала SalesPortal.ru/ журнала «Treningo»
20 лет в продажах и маркетинге. Реализовал сотни проектов по развитию продаж и корпоративному обучению на предприятиях, работающих на корпоративных и промышленных рынках.
В числе клиентов такие компании, как SONY, Siemens, Caparol, Ростелеком, НПО «Гарант» и другие
Предприниматель, совладелец ИТ-сервиса и event-компании
Вхожу в десятку лучших тренеров сферы продаж по рейтингам журнала «SALES BUSINESS/Продажи» и ТОП-20 тренеров по продажам интернет-портала SalesPortal.ru/ журнала «Treningo»
20 лет в продажах и маркетинге. Реализовал сотни проектов по развитию продаж и корпоративному обучению на предприятиях, работающих на корпоративных и промышленных рынках.
В числе клиентов такие компании, как SONY, Siemens, Caparol, Ростелеком, НПО «Гарант» и другие
Анатолий Шемуратов
Эксперт в области продаж
Имею собственный опыт продаж мебели сегмента премиум. В недавнем прошлом — совладелец ночного клуба и ресторана.
Основатель и директор компании Qoobroom, занимающейся вертикальным озеленением с использованием стабилизированных растений.
Специалист по розничным продажам.
Имею собственный опыт продаж мебели сегмента премиум. В недавнем прошлом — совладелец ночного клуба и ресторана.
Основатель и директор компании Qoobroom, занимающейся вертикальным озеленением с использованием стабилизированных растений.
Специалист по розничным продажам.
Как будет происходить оценка?
ЗАЯВКА
Вы оставляете заявку на прослушивание первых 100 минут условно бесплатно
ПРОСЛУШИВАНИЕ ЗВОНКОВ
Оцениваем качество каждого звонка 1 менеджера по продажам в цифрах по 10 критериям.
ОТЧЁТ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ ЭКСПЕРТА SALES ИНСПЕКТОР
Готовим сводные таблицы, выделяем и делаем ссылки на звонки и моменты, которые необходимо улучшить для увеличения конверсии.
Вы оставляете заявку на прослушивание первых 100 минут условно бесплатно
ПРОСЛУШИВАНИЕ ЗВОНКОВ
Оцениваем качество каждого звонка 1 менеджера по продажам в цифрах по 10 критериям.
ОТЧЁТ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ ЭКСПЕРТА SALES ИНСПЕКТОР
Готовим сводные таблицы, выделяем и делаем ссылки на звонки и моменты, которые необходимо улучшить для увеличения конверсии.
Почему мы делаем это бесплатно?
2 главных причины:
- По результатам оценки, некоторые рекомендации по повышению конверсии требуют помощи экспертов, которую мы можем оказать!
- Чтобы вы увидели быстрый результат в повышении продаж и экономии времени. И получить долгосрочный договор с вашей компанией.
Закажите оценку качества "100 минут" ваших звонков!
Заполните форму