ОБУЧЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ
План мероприятий в рамках проведения обучения.
- Подготовка к обучению
1 Получение информации у Заказчика по рыночной ситуации,
преимуществам компании, возражениям и сложностям, с которым сталкиваются менеджеры
2 Анализ записей телефонных звонков от клиентов
3 Подготовка материалов к тренингу
4 Разработка скрипта обработки входящего звонка
7 дней
преимуществам компании, возражениям и сложностям, с которым сталкиваются менеджеры
2 Анализ записей телефонных звонков от клиентов
3 Подготовка материалов к тренингу
4 Разработка скрипта обработки входящего звонка
7 дней
- Проведение тренинга «Как повысить эффективность
обработки входящих звонков»
обработки входящих звонков»
Цель - повысить эффективность обработки входящих звонков (конверсию), увеличить количество продаж.
8 часов (2 тренинга по 4 часа)
8 часов (2 тренинга по 4 часа)
- Подготовка отчета по итогам тренинга
Предоставление отчета, включающего рекомендации по способам повышения конверсии
В течении 3 дней после окончания тренинга
В течении 3 дней после окончания тренинга
- Посттренинговое сопровождение
1 Анализ записей звонков
2 Предоставление обратной связи по телефону
3 Проведение посттренинговой встречи через 1 неделю после тренинга
В течение 1 месяца
2 Предоставление обратной связи по телефону
3 Проведение посттренинговой встречи через 1 неделю после тренинга
В течение 1 месяца